你可能喜欢Lady Gaga，也可能讨厌她。但不论怎样，作为一名艺人，她付出的一切值得我们尊敬。2300万的唱片销量，五获格莱美殊荣，福布斯目前较具影响力名人之一，Lady Gaga在她27岁时，已经成为了世界上最知名的流行艺人。相比于她出色的声音及出位的服装打扮，很少有人会注意到Lady Gaga敏锐的市场头脑。

然而，Gaga在全世界培养了大量的忠实粉丝-他们渴望去购买她的专辑，演唱会门票和各类商品。她在推特上有3600万个追随者，在脸书上有5700万个“喜欢”。她不仅创造了一个品牌，并且建立了一个被人们熟知的“小怪物”的消费者群体，会在接下来的很多年疯狂地支持她。

Jackie Huba是一本名叫Monster Loyalty的新书的作者；Gaga是如何将追随者转化为狂热粉丝的呢？我曾问过Jackie，我们可以通过Lady Gaga学到什么，来领导我们的队伍，公司，组织或是社团呢？关于在任何组织中建立忠诚度，下面有来自Huba的五条品牌营销的经验 – 同样也来自Gaga。

1)  专注于10%的受众

Lady Gaga将大量的精力投入在她10%的那部分观众，这部分人是她最忠实的非常粉丝，通过他们来传播良好的口碑。尽管她在社会化媒体上有数以百万计的粉丝，但她更注重去培养其中一小部分，却非常有价值的粉丝群体，他们是真正会帮助Gaga建立口碑，吸引新歌迷加入的群体。

你的那10%受众在哪里 - 那些无条件向他们的朋友和团体赞美你的痴迷的粉丝在哪里？

2)  通过价值观引导

与其他人不同的是，Gaga会为自己在意的事件站出来，分享她的价值观。她声援那些社会上被冷落或受侮辱的人们 – 这些都为她吸引了更多拥护者。当消费者认同你的价值观，或是发现你关心他人时，他们会在感受到和你有更深的情感关联。

通过价值观引导并不是一件很容易的事情 – 这可能会导致一些与你持不同观念的人，不想与你共事。不过，也会有一些人会因为你的诚信和承诺，用忠诚来回报你。

3)  建立社群

Gaga深知那10%受众之间的联系不仅能巩固这个群体，还能巩固和她以及她的品牌之间的联系。因此，她为那些忠实的铁杆粉丝建立了网站LittleMonster.com。歌迷可以在这里建立个人档案，上传照片，跟大家交流，找到关于演唱会信息的链接。甚至每个人都会有LittleMonster.com提供的电邮地址，通过网络联系到Gaga。这位流行熠星每周都会登陆网站，给歌迷发布一些消息，标注“喜欢”，并在歌迷上传的照片下留言，亦或加入到他们的对话中去。

现在，你可能还没有一个足够强大的品牌值得去建立关于它的社交网络，但可以肯定的是，你可以通过互联网建立一个社群，将你最忠实的客户，雇员，朋友和合作伙伴联系到一起。 

4)  给粉丝取一个名字

为你10%的铁杆粉丝起一个名字，就像Gaga的“小怪兽”，给他们赋予一个特殊的身份。通过这个身份，每个人都会分享到属于这部分群体的特别行为和特质。在本质上，一个赋予粉丝的名称，会让他们体会到互相之间的联系，这个简单的行为也会给歌迷们带来很强烈的归属感。

就像Maker’s Mark 有Maker’s Ambassador。Fiskars scissors 有Fiskateer。我很荣幸成为Just Salad尊贵VIP Pink-Bowlers的一员。你会给你那些忠实的粉丝起什么名字呢？

5)  给他们一些谈论的话题

Lady Gaga一直是人们谈论的焦点。她明白要持续给你的10%核心受众以及每一位粉丝一些话题，这样他们才会跟其他人谈论到你。从格莱美上的鸡蛋装，到火烧钢琴，再到最资历深厚的肉片装，毋庸置疑Gaga正在被人们所议论。

你不必去穿着一件肉片装来让人们议论你，但是你可以去考虑你可以如何让你的受众或粉丝去正面地评价你。总之，你给人们带来的话题越多越好。

通过建立忠诚度，培养价值观，形成社群，口碑传播等方式，Lady Gaga已为品牌营销建立了标准。好消息是，你不必成为一个流行歌星，或者穿着古怪的行头，你也可以从Gaga那里学到很多。